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Usabilidad web

¿Qué es la usabilidad web?

Usabilidad significa enfocarse en los usuarios; hay que conocer y entender sus objetivos para poder desarrollar productos que satisfagan sus necesidades, que sean fáciles de aprender y de utilizar. Son los usuarios los que determinan cuándo un producto es fácil de usar.

La usabilidad hace referencia a la facilidad, eficacia y satisfacción con que se realizan las tareas. Si estas tareas se realizan frente a un ordenador, en un entorno gráfico como la web, estamos hablando de "usabilidad web".

La usabilidad web debe hacer que el usuario se encuentre cómodo y seguro en el sitio y evitar que en algún momento el usuario se sienta:

• perdido e incapaz de encontrar los contenidos buscados,
• defraudado por no poder completar una tarea o por perder demasiado tiempo con ella.

Si no conseguimos proporcionarle esa comodidad y seguridad, si no conseguimos facilitarle al máximo la realización de las tareas, el resultado será siempre el mismo: un usuario descontento que abandonará el sitio web para no volver.

¿Por qué es tan importante tener en cuenta la usabilidad en una página web?

Debemos entender que en Internet el usuario es el que manda y que sin usuarios el sitio web no tendría sentido. Si nuestros usuarios tienen dificultades a la hora de utilizar nuestro sitio web estamos perdiendo usuarios y posibilidades de negocio.

Para cumplir con los objetivos de negocio podríamos incrementar el número de visitas mediante publicidad, pero por mucho que aumentemos su número, si las visitas recibidas no obtienen un alto nivel de satisfacción no se convertirán en negocio. La inversión en publicidad no sirve de mucho sin una inversión en usabilidad web. Al proporcionársela a las páginas estamos permitiendo que las visitas que quieran operar en nuestro sitio web puedan hacerlo.

Además, al proporcionar usabilidad web estamos realizando una mejora global de la calidad del sitio y por ello obtenemos más ventajas competitivas:

• Mejorar la imagen de la empresa.
• Fidelizar a los usuarios.
• Facilitar los procesos de venta.
• Incrementar la actitud positiva hacia el producto.
• Reducir costes de atención al cliente.

¿Qué experiencia tiene el Taller Digital en este ámbito?

El Taller Digital de la Universidad de Alicante cuenta con un equipo de consultores de usabilidad que ha trabajado en distintos proyectos, entre los que destacan la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes y su propio sitio web, eltallerdigital.com. Estamos especializados en analizar y desarrollar sitios webs para conseguir que sean eficaces y fáciles de aprender y de utilizar y que consigan la satisfacción del usuario. Ayudamos a las empresas a mejorar sus rentabilidades de negocio por Internet a través de la orientación al usuario de sus sitios web.

¿Qué servicios ofrece en relación con la usabilidad web?

• Creación de sitios web usables. Diseño y desarrollo de sitios web completamente a medida integrando la usabilidad web desde las fases iniciales de desarrollo. Así conseguimos asegurar la usabilidad de la manera más eficaz y menos costosa.
• Consultoría de usabilidad para sitios web ya existentes. Aplicando nuestros conocimientos y con la realización de pruebas de usuarios, elaboraremos un informe con una descripción de la situación actual del sitio y una lista de mejoras que deben realizarse para incrementar la usabilidad del sitio web.
• Realización de modificaciones en sitios web ya existentes. De acuerdo con la consultoría previa, pondremos en práctica las mejoras propuestas.

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